千紀園がつくる抹茶スイーツや茶道具の通販（ご購入・お取り寄せ）なら公式オンラインショップで。雑誌やテレビなどたくさんのメディアで紹介された「抹茶トリュフ」をはじめ、本物の味を追求したスイーツが揃っています。手土産や引菓子、企業さま向けの各種ご進物、大切な方への贈り物やギフトにもおすすめです。

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• ご注文に関して
• ご注文後に関して
• お支払いに関して
• ポイントに関して

商品に関してのご質問

送料無料の商品と送料別商品を一緒に注文すると送料は無料になりますか。

送料無料の商品と同梱頂く場合には、別途送料はかかりません。
配送に2日以上かかる北海道、沖縄への発送は600円を別途頂戴いたします。
なお、送料無料の常温商品に、クール便の商品を同梱される場合は、クール便配送でお届けします。
その際にはクール便配送分（330円）は別途、頂戴いたします。ご了承ください。

ギフト対応はできますか？

掛け紙（のし）・包装が可能な商品であれば、対応させて頂いております。
掛け紙（のし）の上書き・お名前をご指定ください。
ご不明な点がございましたら、メール、お電話にてお問合せ御願い致します。
詳しくは、「のし・包装」ページをご確認ください。

メッセージカードを付けてもらうことは可能ですか。

お誕生日・ご結婚・クリスマスなどのカードやメッセージを商品に添えてお送りさせて頂きます。

千紀園の商品の「カロリー」が知りたいのですが？

こちらの一覧表をご覧ください。
栄養成分値一覧表へ

千紀園の商品の「原材料」が知りたいのですが？

こちらの一覧表をご覧ください。
原材料名一覧表へ

商品のお届けに関して

配送日時の指定はできますか？

地域によりご希望に添えない場合もございます。なお、その際はメールにてご連絡致します。
ご指定の際は、注文時に備考欄へご希望のお日にちをご記入くださいませ。

• ・「午前中」
• ・「14時〜16時」
• ・「16時〜18時」
• ・「18時〜20時」
• ・「20時〜21時」

海外への発送は可能ですか。

常温の商品であれば、海外への発送が可能です。
海外への送料は地域と重量によります。

（複数注文で）商品を２回（以上）に分けて発送してもらうことは可能ですか。

可能でございますが、お届け先・ご注文内容により別途送料がかかる場合がございます。
ご注文の際、当店からの確認メールにて料金等、ご連絡させて頂きます。

自宅とは別住所に発送することは可能ですか。

ご注文の際、別住所を入力いただく項目がございますので、ご希望のお届け先をご記入ください。
注文者様と別のお客様に発送する場合は、明細書等の金額が分かるようなものは同封いたしませんので、ご安心ください。

ご注文に関して

電話で注文することはできますか？

【　077-562-3469　】にてお電話でのご注文を承っております。
なお、お電話・FAXでご注文頂いた場合、お支払い方法は、代金引換・銀行振込（前払い）・郵便振込（前払い）・もしくは後払い（コンビニ・郵便局・銀行）になります。
お支払い方法については、こちらをご覧ください。
また、運送伝票番号をこちらからはお知らせ致しませんので、ご希望の際はお電話ください。
※お買い物ポイントはお付けできません。予めご了承くださいませ。

FAXで注文することはできますか？

【　077-565-2280　】にてファックスでのご注文を承っております。
所定のFAX用紙を下記からダウンロードして、必要事項をご記入ください。
（FAX用紙はこちらからダウンロードをお願いいたします。）
なお、お電話・FAXでご注文頂いた場合、お支払い方法は、代金引換・銀行振込（前払い）・郵便振込（前払い）・もしくは後払い（コンビニ・郵便局・銀行）になります。
お支払い方法については、こちらをご覧ください。
また、運送伝票番号をこちらからはお知らせ致しませんので、ご希望の際はお電話くださいませ。
※お買い物ポイントはお付けできません。予めご了承くださいませ。

領収書は、発行できますか？

領収書は お客様ご自身のプリンターによる印刷となります。
商品発送後にお送りする「発送についてのご案内」メール内に記載の URL より発行が可能です。
※発行は、発送完了後から可能となります。
※領収書の宛名、但し書きはお客様でご変更が可能です。

手書きの領収書を発行してほしい。

ご注文時に手書きでの領収書ご希望の旨をお伝えください。後日当店より送付致します。

• 領収書の扱いについては、各お支払い方法により異なります。
• 領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。　
• 金融機関等のお振込み手数料・ポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
  
  1.クレジットカード・・・ご用意いたします。ご注文者様と配送先様が別の場合、別途郵送にて発送します。
  2.代金引換・・・送り状伝票に付属の配送業者が発行する「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。
  3.Amazon Pay・・・ご用意いたします。ご注文者様と配送先様が別の場合、別途郵送にて発送します。
  4.銀行振込・郵便振替・・・金融機関への「振込依頼書」「払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。
  5.NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）・・・「払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。
  6.コンビニ（前払い）・・・店頭レジにて発行されるレシートおよび「領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。
  
  ○2.代金引換　4.銀行振込・郵便振替　5.NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）　6.コンビニ（前払い） につきましては、「払込受領書」が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となっております。
  手書きでの領収書をご希望の場合、購入者様にてお支払いいただいた際の「払込受領書」を郵送等の方法にて当店にてご返送ください。（この際の送料はお客様にてご負担ください。）
  ※ご提出なく発行すると、領収書の２重発行となりますので承れません。
  

選択できるお支払い方法を知りたい

クレジットカード、代金引換、Amazon Pay、銀行振込、郵便振込、コンビニ決済は前払いと後払いをご用意しております。
詳しくは、ご利用ガイドのお支払いについてをご覧ください。

各支払い方法の手数料が知りたい

• ・クレジットカード　※手数料は頂いておりません。
• ・代金引換　全国一律350円
• ・Amazon Pay　※手数料は頂いておりません。
• ・銀行振込　金融機関にお尋ねください。
• ・郵便振込　金融機関にお尋ねください。
• ・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）　300円
　　　　　　

ご注文後に関して

ギフトなのに送り先を自分にしてしまいました。

お問合わせフォーム、またはinfo@senkien.jpまでご連絡ください。
ただし、ご注文者様の情報は変更できません（キャンセル→再注文、が必要です）。
★送付先様の電話番号を忘れずにお知らせください★

送り主の名前を変えてください。

注文時に備考欄へ記入、またはメールにてご連絡ください。
運送伝票の依頼主欄を変更いたします。

注文確認のメールが届きません。

ご注文直後に、自動配信メールが届きます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡ください。
当店にて、ご注文をいただけているか、確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。
★携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、必ず迷惑メール設定解除をしてください。

商品がなかなか到着しません。調べる方法はありますか。

配送会社のホームページに「荷物お問い合わせシステム」がございます。商品を発送した際に当店よりメールにてお送りさせて頂きました「お問い合わせ伝票番号」を入力して頂ければお手元のパソコンや携帯電話から状況を確認して頂く事が可能です。
なお、お届け時間につきましては交通事情・天候等により前後する場合もございますので、予めご了承ください。

• ・ヤマト運輸の荷物お問合せ
• ・日本郵便とEMSの荷物お問合せ
　

お支払いに関して

郵便局・コンビニ支払いは可能ですか。

・郵便振替
【振込先】14620-11676101 株式会社　千紀園　[カ）センキエン]
・セブンイレブン決済(前払)
ご注文後に払込票のURLをメールにてお知らせします。
お送りさせていただいたURLにアクセス頂き、払込票番号をプリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
払込票番号をメモしてお渡し頂いても構いません。

ポイントに関して

会員登録による進呈ポイントのみで商品を購入出来ますか。

お断り申し上げます。
新規会員様の登録によりポイント進呈を行っておりますが、この進呈ポイントだけを利用し、ご請求金額が0円となる注文は従来より一切承っておりません。
誠に恐れ入りますが、これに該当しますご注文につきましては、全てキャンセルとさせていただきます。
さらに、ポイントの返還も一切行いません。

会員登録による進呈ポイントを利用して、無料で商品を手に入れるタダポチ活動の方のご利用は一切お受けいたしません。

2020年5月に、進呈ポイントだけを利用し「ご請求金額が0円」となる注文が、数千件入ってまいりました。当時は大変驚きましたが、タダポチと呼ばれるそうです。タダポチである0円注文にお応えするための数百万円の負担は、コロナ禍における当店では到底耐えうることができず、全てキャンセルさせていただきました。

○進呈ポイントを主とするご注文は“利用不可”の当店の説明に対して、0円注文ではなく、付与ポイントから 1ポイントだけを残し、ご請求金額が1円となる注文も多く見受けられました。
さらに、上記に該当するご注文につきましては全てキャンセルとなりますが、キャンセルとともに返還されたポイントを再度利用して、改めて1円や2円で再注文するなど、お断りしても 何度もご注文されることがありました。

○なりすましの新規会員登録により、進呈ポイントを不正に取得して、0円で商品を購入されているのを確認しております。

1. 少ないポイントを意図的に残し、0円から少額決済でのご注文も多く見られるため、進呈ポイントご利用分以外に 【税込み500円以上のお支払い】 がない場合はキャンセルとさせていただきます。

2. 上記のような迷惑行為が多くあるため、同様のご注文には、2020年6月以降ポイントの返還を一切 行いません。

3. 当サイト内にて、不正な利用、悪質な行為が認められた場合には、所有ポイントの全額を取り消しした上、アカウントを停止いたします。

今後も、このようなご注文のご希望に沿えかねますことを何とぞ、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
誠に勝手ながら、この件につきましてのメール、電話でのご質問には、一切お答えいたしかねますので、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

お買い物ポイントのみで商品を購入できますか。

はい、ご利用いただけます。
ご購入金額の１％がポイントとして付与されます。付与ポイントを利用してのお買い物は、ぜひご利用ください。