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ご利用ガイド

配送日目安
※配送日時指定可能・一部商品除く
10,800円以上で全国送料無料
午前11時までのご注文は当日に当店を出荷。午前11時以降は翌日以降に出荷。
※土日祝は配送を休んでおります。
※年末年始等の大型連休や運送状況によっては多少の変更はあります。

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会員特典について

千紀園

新規会員登録大特典

  • 700ポイント貰える
    すぐにご利用頂ける700円分のポイントを進呈いたします。
  • ポイントが貯められる
    お買い物ごとにポイントが貯まります。ポイントは次回以降のご購入時にご利用頂けます。
    ※1ポイント=1円
  • 買えば買うほどお得
    年間のご利用金額に応じて会員ランクが上がります。ランクが上がるほどポイント還元率も上がり、お得にお買い物ができます。
  • お得な情報がいち早く届く
    新商品のご紹介、限定商品情報、期間限定イベントのお知らせなど、会員様にだけいち早くお得な情報が届きます。
  • マイページで履歴を管理
    マイページではいままで購入したものや、いつ、誰に送ったかなど、購入に関する履歴を見ることができます。
  • 送り先の登録で名簿管理ができる
    お名前やご住所等をお買い物の度に入力する手間が省けるほか、複数の送付先リストを作成できますので、贈り物の管理が便利です。
  • 会員様からのご要望はできる限り最優先に
    会員様だけにお届けする商品やサービスなど、どんな時も会員様のご愛顧にお応えできる姿勢を貫いています。

会員ステージについて

会員ステージグラフ

千紀園公式オンラインショップ会員ステージについて (必ずお読みくださいませ。)
  • ◆ポイントはご注文翌日から20日後に(ご利用可能ポイント)加算されます。
  • ◆最終ご購入日から6ヶ月間、再度ご購入が無い場合は、会員ステージが1ランクダウンいたします。
  • ◆会員ステージの確定は、直近ご利用日から過去1年間の総ご利用金額により決定致します。
  • ◆会員ステージの反映は、ステージ確定月の翌確定日(毎月25日)後にステージ特典を受けることができます。
  • ◆会員ステージは、ログイン後、マイページにてご確認頂けます。
  • ◆会員ステージの確定並びに反映は、システムにより順次反映されますので若干のタイムラグが生じますので、マイページでステージをご確認の上、ご利用くださいませ。ステージが反映されるまでは、暫定ステージとなり、ステージアップまたは、ステージダウン前の特典が採用されます。
  • ◆ご利用金額が、商品合計(税別)からポイント利用額、各種割引を差し引いた金額となります。
  • ◆返品並びにキャンセルをされた場合、会員ステージ判定金額の対象外となります。
  • ◆一度、退会されますとステージ、ポイント等のすべての権利が失効致します。また、退会前の状態へ戻すことが出来かねますのでご了承くださいませ。
  • ◆本サービスは、予告なく、変更及び終了する場合がございます。

配送について

お届け希望日・時間帯のご指定は承れません。
当店から発送後、概ね1〜3日でお届けしております。

お荷物を発送後、商品配送用の「お問い合わせ番号」をご案内します。
追跡サービスで差出しからお届けまでの配送状況をご確認いただけます。
ポスト便対応をご利用のお客様は、上記事項をご承諾頂けたものとして商品をご発送致します。

ご承諾頂けない場合は、必ず「宅配便」をご利用下さい。

送料について

合計金額が10,800円以上ご購入で送料無料となります。

配送料金については、地域により異なります。下記料金表にてご確認ください。

地域 都道府県 宅配便
(常温)
宅配便
(冷蔵)
ポスト便
北海道 北海道 1,480円 1,700円 300円
東北 青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県 1,000円 1,220円 300円
関東・信越・中部・
北陸・中国
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県、新潟県、長野県、静岡県、愛知県、三重県、岐阜県、富山県、石川県、福井県、岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県 770円 990円 300円
関西 大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県 660円 880円 300円
四国・九州 香川県、徳島県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 880円 1,100円 300円
沖縄 沖縄県 1,480円 1,700円 300円

※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

◆複数商品を同時に購入された場合につきまして
1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。
送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込商品の扱いもご参照ください。
送料は配送先ごとに計算されます。
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。
◆送料込み商品を同時にご購入された場合につきまして
送料はのちほどご連絡いたします。
◆送料個別商品を複数購入された場合につきまして
1回のご注文で送料個別商品を複数購入された場合、商品個別に設定されている送料がすべて加算されます。
◆高額購入割引特典
1配送先につき10,800円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。
送料個別商品の送料は、高額購入割引特典対象となります。

ポスト便ご利用の注意点

◆ポスト便対象商品

ご自宅のポストや荷物受けに投函するため、厚さ3cm・重量1kg以内という決まりがあります。
ポスト便対象外商品との同梱はできません。商品や商品点数により、ポスト便がご利用頂けない注文内容の場合は、配送方法を「宅配便」に変更し、通常送料を加算した金額にて改めて決済(ご請求)のご案内いたします。

◆一回の配送でご利用いただける個数について

一回の配送にご利用いただける個数は、当店でご用意させていただくポスト便専用の箱(下記参照)に納まる数とさせていただきます。
ポスト便用箱外寸:幅30×奥行215×高さ30(mm)

◆×代金引換
配達員からの手渡しではなく郵便ポストに投函するため、「代金引換」でのお支払いは承ることができません。代金引換をご指定の場合、「銀行振込」へ変更し、改めてご案内申し上げます。
◆×損害賠償は行いません
配送中の損失・破損・遅延、投函後の盗難等は一切補償いたしかねます。
ご不安な場合は「宅配便」をご利用下さい。
◆×ギフト配送・ラッピング包装
ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合は、伝票にはご注文者様の記載がなくお届け先様のみ記載されます。ご贈答用としてご注文の場合は必ず事前にお届け先様へのご連絡をお願いいたします。
また、ポスト便配送では、のし、包装、メッセージカード、手提げ袋のギフト対応は一切承っておりません。
大切な贈り物は確実にお届けするため「宅配便配送」をご利用ください。
◆×お届け日時指定
お届け希望日・時間帯のご指定はできません。当店から発送後、概ね1〜3日でお届けします。
※ご注文ステップ中に日時指定が可能な状態になっておりますが、ご指定された場合でも「指定なし」に変更いたします。
◆配達状況
荷物を発送後、商品配送用の「お問い合わせ番号」をご案内します。
追跡サービスで差出しからお届けまでの配送状況をご確認いただけます。

●ポスト便対応をご利用のお客様は、上記事項をご承諾頂けたものとして商品をご発送致します。
ご承諾頂けない場合は、必ず「宅配便」をご利用下さい。

のし・包装・メッセージカード対応について

贈り物の体裁はお客さまによって異なりますので、お客さまのご要望に添ってお受けいたします。

『のしの表書き』(掛紙の種類や上書き・下書き<名前>)
『メッセージカードの言葉』 は、お買い物の際、ご指定いただけます。
その他、特にご希望がある場合やご不明な点などがございましたら、「のし宛名」欄にご記入ください。後程スタッフから改めてご連絡いたします。※営業時間外のご注文は翌営業日のご連絡となります。

「千年の香り千紀園」は、お客さまの大切な気持ちと贈り物を心を込めてお届けいたします。

◆のしについて

表書きは、相手に対するこちらの気持ちを伝えます。
贈り物には目録を付けるのがきまりでしたが、それを省略したのが表書きです。

贈り物の目的を上段中央に、贈り主を下段中央か少し左寄りに書きます。
文字は、目的(上段)は大きくしっかりと書き、贈り主(下段)はこれに比してやや小さく書きます。慶事には、墨を濃く筆太く書いて喜びの気持ちを表します。弔事は、薄墨で書きます。

当店での表書きは、「パソコン」と「プリンター」で丁寧に作成いたします。
なお、パソコンに漢字がない場合などは、心を込めて丁寧に手書きさせていただきます。
*書のプロが数名いますので、おまかせください。

ご進物の用途により、掛紙(おのし)の上書きや体裁が適切でない場合は、発送前にこちらより確認のメールをさせていただきます。

◆包装紙の紙について

慶事のご進物は、製茶法柄の包装紙を利用しております。弔辞のご進物は、仏事用の包装紙を利用しております。

*あまり大きなモノは、ラッピングできない場合もございます。
*たくさんの品をラッピングご希望の際は、いくつかに梱包させていただく場合もございます。
予めご了承ください。

◆手提げ袋について
ご要望の際には、ご注文の際に「手提げ袋が必要」とお知らせください。
*「紙袋」ご希望枚数が未記入の場合は、手提げ袋をお付けいたしておりません。予めご了承ください。

返品・交換について

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに交換・返品させていただきます。
(この場合送料は当店が負担致します。ただし、お客様のご都合による返品は往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。)

【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度開封され、ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・SALE対象品

【保証適用外商品について】
衛生上、スイーツなど生ものの返品は一切承っておりません。ご了承ください。
※品質に問題があった場合以外の「お客様の自己都合」、「個人的趣向による返品」はお断りしております。

◆配送途中の破損などの事故がございましたら当店までご連絡下さい。送料・手数料共に、当店負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。(在庫がない商品に関しては、交換が出来ない場合がございます。)

▼お問い合わせ先
株式会社千紀園
営業第三課 EC事業部
店舗運営責任者 大石 直永
滋賀県草津市上笠2丁目11-8
TEL 077-562-3469 / FAX 077-565-2280
(電話受付時間:月〜金10:00-17:00)
E-mail : info@senkien.jp

千紀園では、お客様からいただきましたメールへのお返事は、必ず2営業日以内に返信させていただいております。
メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、こちらにお問合せください。
メールはなるべくまめにチェックしておりますが、お急ぎの場合はお電話が確実です。
その他、通信販売以外にも、千紀園についてご質問、お問い合わせを承ります。お気軽にお問い合わせください。

電話番号 077-562-3469
住所 〒525-0028 滋賀県草津市上笠2-11-8
店舗運営責任者 大石 直永

お支払方法について

クレジットカード

◆ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
JCB,VISA, Master, MUFG, DC, UFJ, NICOS, UC, SAISON, Orico, 楽天, TS CUBIC, AEON, Cedyna/OMC, SMCC, JACCS
※上記のカード会社で、一括払いのみとなっております。

クレジットカード

◆お支払い総額は以下の通りです。
【商品代金(税込)の合計】+【送料(税込)】
※手数料は頂いておりません。

◆クレジット決済の際にエラーが出た場合には発送を止め、メールにてご連絡をさせて頂きます。その場合には日時指定に間に合わないこともございますので予めご了承くださいませ。

◆ご注文後に、『ご注文の確認とお礼』メールにてお支払い合計(確定金額)をお知らせ致しますのでご確認下さい。

◆当店のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
※弊オンラインストアでは電子決済を行なっておりますので、セキュリティ上の配慮からクレジットカードのお客様控え(領収書)は発行しておりません。当店の明細書を一緒にお届け致しますのでお引落しまで大切に保管下さい。なお、領収書は各カード会社からのご利用明細書にて代えさせていただきます。

代金引換

全国一律350円が必要となります。

【業者】ヤマト運輸・日本郵便 
【備考】
◆お支払総額は以下の通りです。
   商品代金(税込)の合計+送料(税込)+代引手数料(350円) 
   代引手数料:350円
 ※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
◆誠に申し訳ございませんが、ご注文者とお届け先が異なる場合は各々にご連絡を取らせて頂いてからのご発送となりますので、何卒ご了承ください。
◆念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
◆メール便配送の場合、代金引換はご利用いただけません。
◆代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

Amazon
ログイン&ペイメント

◆Amazon.co.jpにご登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物ができます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、 配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
決済に関する情報を一から入力する必要がないため、最短3クリックでスピーディーな決済が可能です。
◆お支払い総額は以下の通りです。
【商品代金(税込)の合計】+【送料(税込)】
※手数料は頂いておりません。
◆クレジット決済の際にエラーが出た場合には発送を止め、メールにてご連絡をさせて頂きます。
その際は日時指定に間に合わない可能性もございます。ご了承くださいませ。

Apple Payでのお支払い

Apple Payが利用できる端末・OSであることを確認します
Apple Pay対応端末のWalletアプリを起動し、千紀園で利用できるクレジットカードを登録します。パスコード、またはTouchID(指紋認証)の設定を有効にします
MacでApple Payを利用するには、支払いに利用する端末とMacは同じiCloudユーザーでログインし、Bluetoothを有効にしておきます
Safariブラウザで千紀園のサイトへアクセスします
※対応端末についてはAppleのウェブサイトをご確認ください。
「Apple Pay」ボタンをクリックすると、利用するクレジットカードや配送先情報が表示された画面が表示されますので、内容を確認します。
パスコードを入力、またはTouchIDで購入ができます。
千紀園の【注文完了】画面が表示され、ご購入手続きが完了します。

銀行振込

【振込先】京都銀行草津支店 普通 3110676 株式会社 千紀園 [カ)センキエン]
【備考】
◆お支払総額は以下の通りです。
    振込金額 :商品代金(税込)の合計+送料(税込)
    振込手数料:お振込み時にお確かめください。
  ※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
◆念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
◆なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
◆お手数ですが銀行振込用紙は、金融機関備え付けのお振込用紙をご利用下さい。
◆上記口座にお振込みお願いします。
◆ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

お振込み口座

銀行名 京都銀行
支店名 草津支店
口座種別 普通
口座番号 3110676
口座名義 株式会社 千紀園 [カ)センキエン]
郵便振込

【振込先】14620-11676101 株式会社 千紀園 [カ)センキエン]
【備考】
◆お支払総額は以下の通りです。
    振替金額 :商品代金(税込)の合計+送料(税込)
    振替手数料:郵便振替時にお確かめください。
  ※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
◆念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
◆なお、振替手数料はお客様負担でお願い致します。
◆お手数ですが郵便振替用紙は、郵便局備え付けのお振替用紙をご利用下さい。
◆上記口座にお振替えお願いします。
◆ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

お振込み郵便振替口座

口座番号 14620-11676101
口座名義 株式会社 千紀園 [カ)センキエン]
後払い
(コンビニ・郵便局・銀行)

後払い

◆このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

◆ご注意
後払い手数料:300円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

※なりすまし注文防止のため「転送や配送センター引取など配送先住所以外でのお渡しは不可」として商品発送をさせて頂きますので、予めご了承ください。
※店舗でお受け取り(取り置き / 取り寄せ)の場合は、ご利用いただけません。
手数料:300円

コンビニ決済(前払)

コンビニ決済(前払)

お近くのコンビニで24時間いつでもお支払いいただけます!
セブン‐イレブン、ローソン、ファミリーマートはじめ全国の主要コンビニエンスストア7ブランドに対応しています。

◆お支払総額は以下の通りです。 商品代金(税込)の合計+送料(税込) +コンビニ手数料(250円)
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
◆念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
◆ギフトで商品を直接お送りされる場合も、メールにてご依頼主様にお支払い明細をお送り致しますので、ご安心ください。
◆なお、決済手数料はお客様負担でお願い致します。
◆ご注文後にメールで払込票のURL、またはお支払受付番号(払込票番号)をお知らせします。こちらにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのコンビニにてお支払いください。 お支払受付番号をメモしてお渡し頂いても構いません。
◆ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

本サービスは株式会社ヤマトフィナンシャルのクロネコwebコレクト「コンビニ払い」を利用しています。
詳しい手順はこちら
手数料:250円

電子マネー決済
(前払)

電子マネーブランド

  • ※「楽天Edy(ラクテンエディ)」は、楽天グループのプリペイド型電子マネーサービスです。
  • ※「Suica」、「モバイルSuica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
  • ※「WAON(ワオン)」は、イオン株式会社が管理及び運営するプリペイド型電子マネーです。
  • ※パソコンでのお支払いの場合はFeliCaポート搭載パソコンまたは外付けのリーダ/ライタ「パソリ」が、スマートフォンでのお支払いの場合はおサイフケータイとお支払いにご利用いただく電子マネーアプリが必要です。
  • ※「FeliCa」はソニー株式会社の登録商標です。
  • ※「おサイフケータイ」は株式会社NTTドコモの登録商標です。

商品ご注文の際、電子マネーカード・おサイフケータイをご利用して、時間を気にせず、お支払いいただけます。

◆お支払総額は以下の通りです。 商品代金(税込)の合計+送料(税込) +電子マネー手数料(250円)
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
◆念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
◆ギフトで商品を直接お送りされる場合も、メールにてご依頼主様にお支払い明細をお送り致しますので、ご安心ください。
◆なお、決済手数料はお客様負担でお願い致します。
◆ご注文後にメールでお支払の案内をいたします。
◆ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

本サービスは株式会社ヤマトフィナンシャルのクロネコwebコレクト「電子マネー払い」を利用しています。
詳しい手順はこちら
手数料:250円

ネットバンク決済(前払)

楽天銀行

商品ご注文の際、お客様の銀行口座より直接、商品代金をお支払いいただけます。

◆お支払総額は以下の通りです。 商品代金(税込)の合計+送料(税込) +ネットバンク手数料(250円)
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
◆念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
◆ギフトで商品を直接お送りされる場合も、メールにてご依頼主様にお支払い明細をお送り致しますので、ご安心ください。
◆なお、決済手数料はお客様負担でお願い致します。
◆ご注文後にメールでお支払の案内をいたします。
◆ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

本サービスは株式会社ヤマトフィナンシャルのクロネコwebコレクト「ネットバンク払い」を利用しています。
詳しい手順はこちら
手数料:250円

消費税について

消費税率:8.0%
※1円未満は端数四捨五入となります。
※1商品ごとに消費税を計算します。

お買い物の流れ

手順1 ご注文
当オンラインストアから商品をお選びいただき、個数をご選択の上、「カートに入れる」ボタンから購入手続きを行ってください。ご注文の際にはお届け先の住所、お支払い方法、発送方法等をご入力いただきます。お電話でのご注文も承っております。お電話をご希望の方は、077-562-3469 (営業時間 10:00-17:00 ※土日祝除く) までお気軽にご連絡くださいませ。
手順2 自動配信メール
ご注文後、10分程度でご購入手続きの際に入力したメールアドレスに“自動配信メール“が届きます。この自動配信メールに記載されている金額は値引き等が行われていませんのでご留意くださいませ。ご請求は、実際の金額でご請求を行います。
手順3 ご注文内容確認メール
ご注文後、営業日に当オンラインストアから“ご注文内容確認メール“をご送付いたします。
手順4 商品発送
商品発送後、“発送完了メール“をお届けいたします。お荷物お問い合せ伝票番号が記載されていますので、ご確認ください。
手順5 商品到着
商品が到着されましたらすぐにご注文の品と相違ないかご確認ください。商品には万全を期しておりますが、万が一、不良品であった場合は、当ストアまでご連絡ください。食品の為、不良品以外のご返品・ご交換は承っておりませんが、初期不良に限り、交換させていただきます。

お電話でのご注文について

077-562-3469
営業時間 10:00-17:00 (土日祝除く)

お伝えいただく項目

  1. お客様のお名前
  2. お客様の郵便番号・ご住所
  3. お客様のお電話番号
  4. 商品番号と数量、複数の場合それぞれ順にお伝えください
    ※ご贈答用等で送付先が異なる場合はお届け先の「お名前」「郵便番号」「ご住所」「お電話番号」が必要となります。
  5. お電話にて送料を含めたお支払い総合計金額をお知らせします。
    配送・送料についてはコチラでご確認ください。
  6. お支払い方法は代金引換もしくはクレジット決済になります。
    お支払い方法についてはコチラでご確認ください。

FAXでのご注文について

077-565-2280
24時間受付中

077-565-2280にてFAXでのご注文を承っております。
なお、FAXでご注文いただいた場合、お支払い方法は、代金引換のみになります。
代金引換に関しては、こちらをご覧ください。

また、運送伝票番号をこちらからはお知らせ致しませんので、ご希望の際はお電話くださいませ。
※お買い物ポイントはお付けできません。予めご了承くださいませ。

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