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よくあるご質問

商品に関して

送料無料の商品と送料別商品を一緒に注文すると送料は無料になりますか。

送料無料の商品と同梱頂く場合には、別途送料はかかりません。
配送に2日以上かかる北海道、沖縄への発送は525円を別途頂戴いたします。
なお、送料無料の常温商品に、クール便の商品を同梱される場合は、クール便配送でお届けします。
その際にはクール便配送分(210円)は別途、頂戴いたします。ご了承ください。

ギフト対応はできますか?

のし・包装が可能な商品であれば、対応させて頂いております。
のしの上書き・お名前をご指定下さい。
ご不明な点がございましたら、メール、お電話にてお問合せ御願い致します。
詳しくは、「のし・包装」ページをご確認ください。

メッセージカードを付けてもらうことは可能ですか。

お誕生日・ご結婚・クリスマスなどのカードやメッセージを商品に添えてお送りさせて頂きます。

商品のお届けに関して

配送日時の指定はできますか?

地域によりご希望に添えない場合もございます。なお、その際はメールにてご連絡致します。
ご指定の際は、注文時に備考欄へご希望のお日にちをご記入くださいませ。

  • ・「午前中」
  • ・「12時~14時」
  • ・「14時~16時」
  • ・「16時~18時」
  • ・「18時~20時」
  • ・「20時~21時」

海外への発送は可能ですか。

常温の商品であれば、海外への発送が可能です。
海外への送料は地域と重量によります。

(複数注文で)商品を2回(以上)に分けて発送してもらうことは可能ですか。

可能でございますが、お届け先・ご注文内容により別途送料がかかる場合がございます。
ご注文の際、当店からの確認メールにて料金等、ご連絡させて頂きます。

自宅とは別住所に発送することは可能ですか。

ご注文の際、別住所を入力いただく項目がございますので、ご希望のお届け先をご記入下さい。
注文者様と別のお客様に発送する場合は、明細書等の金額が分かるようなものは同封いたしませんので、ご安心ください。

ご注文に関して

電話で注文することはできますか?

【 077-562-3469 】にてお電話でのご注文を承っております。
なお、お電話でのご注文頂いた場合、お支払い方法は、代金引換のみになります。
代金引換については、こちらをご覧下さい。
また、運送伝票番号をこちらからはお知らせ致しませんので、ご希望の際はお電話ください。
※お買い物ポイントはお付けできません。予めご了承くださいませ。

FAXで注文することはできますか?

【 077-562-3469 】にてお電話でのご注文を承っております。
所定のFAX用紙を下記からダウンロードして、必要事項をご記入ください。
(FAX用紙はこちらからダウンロードをお願いいたします。)
なお、お電話でご注文頂いた場合、お支払い方法は、代金引換のみになります。
代金引換については、こちらをご覧下さい。
また、運送伝票番号をこちらからはお知らせ致しませんので、ご希望の際はお電話くださいませ。
※お買い物ポイントはお付けできません。予めご了承くださいませ。

領収書を発行して欲しい。

  • ■クレジット支払いの場合…ご注文時に備考欄へ領収書希望とご記入いただき、「宛名」・「但し書き」も一緒にご記入ください。
  • ■代金引換の場合…代金お支払いの際にヤマト運輸がお渡しする控えが領収書代わりとなります。ご了承下さい。
  • ■コンビニ振込・郵便振替の場合…ご入金後に当店までご連絡くださいませ。発行のお手配を致します。

ご注文後に関して

ギフトなのに送り先を自分にしてしまいました。

変更キャンセルフォーム、またはinfo@senkien.jpまでご連絡ください。
ただし、ご注文者様の情報は変更できません(キャンセル→再注文、が必要です)。
★送付先様の電話番号を忘れずにお知らせください★

送り主の名前を変えてください。

注文時に備考欄へ記入、またはメールにてご連絡ください。
運送伝票の依頼主欄を変更いたします。

注文確認のメールが届きません。

ご注文直後に、自動配信メールが届きます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡ください。
当店にて、ご注文をいただけているか、確認させていただき、
正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。
★携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、必ず迷惑メール設定解除をしてください。

商品がなかなか到着しません。調べる方法はありますか。

ヤマト運輸のホームページに「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」がございます。商品を発送した際に当店よりメールにてお送りさせて頂きました「お問い合わせ伝票番号」を入力して頂ければお手元のパソコンや携帯電話から状況を確認して頂く事が可能です。
なお、お届け時間につきましては交通事情・天候等により前後する場合もございますので、予めご了承下さいませ。

お支払いに関して

郵便局・コンビニ支払いは可能ですか。

・郵便振替
【振込先】14620-11676101 株式会社 千紀園 [カ)センキエン]
・セブンイレブン決済(前払)
ご注文後に払込票のURLをメールにてお知らせします。 お送りさせていただいたURLにアクセス頂き、 払込票番号をプリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。 払込票番号をメモしてお渡し頂いても構いません。
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